Weblanet.com al fine di assistere la propria Clientela ha creato il servizio di Customer Care, al quale si possono rivolgere i Clienti con tutte le problematiche inerenti agli ordini effettuati, inoltre il Customer Care è a disposizione se desideri esercitare i diritti previsti dall'Art. 7  del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento dati, ecc.), pertanto se desideri contattare il Customer Care mailto:customerservice@weblanet.com Termini, costi di consegna e Metodi di Pagamento 1. Termini e costi di Consegna   Grazie a sistemi di logistica avanzata e alla collaudata macchina organizzativa in virtù della pluriennale esperienza nel settore, ti garantiamo che le consegne avvengono con la massima celerità possibile e comunque entro 2/5 gg lavorativi se i prodotti sono disponibili, puoi verificare la stessa nell'elenco prodotti e nella scheda descrittiva di ognuno di essi: Se risiedi in zone periferiche o nelle isole, devi considerare un giorno lavorativo in più rispetto ai normali tempi di consegna; Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, vertici compresi; Spese di spedizione: € 13,00; Le consegne vengono effettuate nella seguente fascia oraria: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00; In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia una cartolina avviso di passaggio con le istruzioni per la riconsegna entro le 72 ore successive. Decorso tale termine senza che la merce sia stata riconsegnata il Cliente sarà ricontattato da Weblanet. Le spese di giacenza presso il corriere sono a carico di Weblanet. Ti ricordiamo che non viene effettuata la consegna al piano e che non è previsto il servizio di preavviso telefonico. Ti ricordiamo che le consegne vengono effettuate tramite corrieri a piano stradale, pertanto non potremo essere ritenuti responsabili per nessun danno derivante da un eventuale ritardo occorso durante il trasporto, in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato, pertanto viene escluso ogni diritto del Cliente a una richiesta di risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati da un eventuale ritardo occorso durante il trasporto, in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Le spese di spedizione ammontano a € 6,98 indipendentemente dall'importo, dal peso dell'ordine o dalla destinazione dello stesso, la merce viaggia tramite corriere espresso ed é assicurata per l'intero importo. Ti ricordiamo che la merce ti viene consegnata di default presso il tuo domicilio all'indirizzo da te indicato all'atto della registrazione senza che il corriere ti avvisi, quando la merce parte riceverai un'email che ti avvisa che la spedizione é avvenuta, se lo desideri puoi anche farti consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO presso la filiale del corriere di competenza, oppure ritirare la merce in uno dei 1.200 TNT Point dislocati su tutto il territorio nazionale, che cosa sono i TNT Point? I TNT Point sono dei punti di accettazione di plichi e piccoli pacchi. Si tratta per la maggior parte di negozi specializzati in prodotti per l'ufficio, ma anche centri servizi, copisterie, cartolerie, tabaccherie, edicole, ecc.... Ogni TNT Point è facilmente riconoscibile grazie a vetrofanie, insegne luminose e paline pubblicitarie. I vantaggi di utilizzare un TNT Point: :: trovi sicuramente un TNT Point nei pressi del tuo ufficio o della tua abitazione; :: puoi ricevere la tua merce in qualsiasi momento, anche negli orari in cui le Filiali TNT sono chiuse, e comunque sempre oltre l'orario massimo di accettazione delle richieste di ritiro a domicilio; :: puoi richiedere il fermo deposito (per un massimo di 24 ore) presso il TNT Point ed andare a ritirare il pacco, senza dover aspettare il passaggio del fattorino della TNT (si consiglia di verificare la disponibilità al fermo deposito del TNT Point prescelto). Si ricorda che il limite massimo di peso di colli è pari a 10 kg e le dimensioni massime sono di cm 30x30x40, per geolocalizzare il TNT Point o la filiale TNT più vicino/a al tuo domicilio, visita il sito Internet del corriere http://www.tnt.it/it/it_dovesiamo.html per usufruire dei servizi di FERMO DEPOSITO o ritiro presso un TNT Point basta comunicare la tua intenzione nel campo note che troverai dopo esserti logato o registrato in fase di compilazione dell'ordine.           che troverai dopo esserti logato o registrato in fase di compilazione dell'ordine.   Corrieri Convenzionati I corrieri espressi utilizzati da Weblanet sono i seguenti:                       Il Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi informazioni in merito alle spedizioni di Weblanet, e per rispondere di qualsiasi problematica inerente i corrieri (cambi di indirizzi a spedizione avvenuta, fermo deposito, giacenze, ritardi, ecc.), pertanto se desideri contattare il Servizio Clienti mailto: customerservice@weblanet.com   1.1 Metodi di Pagamento  I metodi di pagamento accettati presso il nostro Negozio Virtuale sono i seguenti: 1.  Carta di Credito e BANKPASS Web 2.  PayPal 3.  Bonifico Bancario Anticipato 4.  Finanziamento rateale con prima rata a 90 giorni Per maggiori dettagli sulle modalità di pagamento, clicca qui   2. Servizio Clienti Se hai dei problemi relativi alla merce consegnata, qualunque essi siano, avremo il piacere di aiutarti, se hai bisogno di sapere come fare a gestire un articolo difettoso, sei nel posto giusto, noi ti garantiamo che il prodotto è esente da difetti, nel caso in cui tu dovessi riscontrare un difetto nel prodotto, devi provvedere a darcene notizia al più presto, e comunque entro otto giorni, mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Nel caso in cui devi restituire un articolo difettoso devi inviare una email al Customer Care mailto: customerservice@weblanet.com contenente: Il numero d'ordine; Il codice  del  prodotto da restituire; Il modello del prodotto da restituire; Il serial number; Il difetto del prodotto, è necessario indicare in maniera completa il problema riscontrato; I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Attendi il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e segui le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evita di apporre lo stesso sull'imballo originale. Provvedi a inscatolare tutti i prodotti qualora gli imballi originali non fossero sufficienti a garantire un trasporto sicuro. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo, salvo indicazioni diverse contenute esplicitamente nell'email di autorizzazione al reso, integro e nell’imballo originale intatto. NON spedire la merce senza la ns. autorizzazione (RMA). 3. Garanzie Tutti i prodotti venduti da Weblanet.com di Attademo Antonio godono della garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs 206/2005 cosiddetto "Codice del consumo" per il consumatore, ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi non riconducibili alla propria attività professionale, ovvero chi effettua l'acquisto indicando nel form d'inserimento dati il codice fiscale non la Partita IVA. Le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione del prodotto acquistato. Nessun danno può essere richiesto a Weblanet.com di Antonio Attademo per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Se, a seguito di intervento da parte del produttore o di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dal Centro Assistenza nonchè eventuali costi di trasporto se sostenuti dalla Weblanet. La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs 206/2005 cosiddetto "Codice del consumo"si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. In caso di difetto di conformità, provvediamo, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto, proprio in questa sequela. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs 206/2005 cosiddetto "Codice del consumo", ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dalla Casa Madre.  Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Weblanet.com di Antonio Attademo non fosse in grado di ripristinare il bene, procediamo alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure alla risoluzione del contratto. Nessun danno può essere richiesto alla Weblanet.com di Antonio Attademo per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto alla Weblanet.com di Antonio Attademo, il bene dovrà essere restituito nella confezione ORIGINALE, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; su di questa è obbligatorio (pena il respingimento della merce) apporre il DDT con il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) che riceverai via E-Mail. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. L'assistenza tecnica è a cura dei produttori. Ti garantiamo che il prodotto è esente da difetti. Nel caso in cui tu dovessi riscontrare un difetto nel prodotto, devi provvedere a darcene notizia al più presto, e comunque entro otto giorni, mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso. Le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione del prodotto acquistato. Per fruirne ti basta conservare la fattura che riceverai via email in formato elettronico e la scatola ORIGINALE del prodotto. Nessun danno può essere richiesto a Weblanet.com di Antonio Attademo per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nel caso in cui devi restituire un articolo difettoso devi inviare una email al Customer Care mailto: customerservice@weblanet.com contenente: Il numero d'ordine; Il codice  del  prodotto da restituire; Il modello del prodotto da restituire; Il serial number; Il difetto del prodotto, è necessario indicare in maniera completa il problema riscontrato; I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Attendi il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e segui le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evita di apporre lo stesso sull'imballo originale. Provvedi a inscatolare tutti i prodotti qualora gli imballi originali non fossero sufficienti a garantire un trasporto sicuro. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo, salvo indicazioni diverse contenute esplicitamente nell'email di autorizzazione al reso, integro e nell’imballo originale intatto. NON spedire la merce senza la ns. autorizzazione (RMA). Weblanet.com di Antonio Attademo aderisce e sostiene il "Progetto Fiducia Federcomin". Cos'è il Progetto Fiducia? La Federcomin, federazione nazionale di settore di Confindustria che rappresenta le imprese di telecomunicazioni, radiotelevisione e informatica, ha creato il Marchio Fiducia Federcomin con l'obiettivo di migliorare la fiducia di chi acquista on-line. Federcomin, recependo le indicazioni contenute nella direttiva CE sul commercio elettronico dell'8 giugno 2000 (Dir. 2000/31/CE in GUCE L178 del 17 luglio 2000) che prevede e incoraggia "l'elaborazione di codici di condotta a livello comunitario da parte di associazioni e organizzazioni imprenditoriali e professionali" (art.16), ha elaborato un Codice di Comportamento che stabilisce regole di trasparenza, sicurezza e riservatezza al fine di garantire l'affidabilità nelle transazioni economiche on-line. Le imprese che aderiscono al "Progetto Fiducia Federcomin" sottoscrivono il Codice di Comportamento ed espongono il Marchio Fiducia Federcomin nelle loro pagine Web dedicate alle attività di e-commerce. La presenza del Marchio Fiducia Federcomin garantisce che l'impresa si attiene a determinati principi e criteri di trasparenza, sicurezza e riservatezza nel condurre operazioni commerciali on-line. Il Marchio, infatti, assicura che lo scambio elettronico avvenga nel rispetto della privacy, che i dati riportati sul sito siano veritieri e che siano adottate le migliori tecnologie disponibili per la gestione della sicurezza oltre a garantire il rispetto delle regole contrattuali e la corretta applicazione delle procedure per la gestione dei reclami. 4. Diritto di recesso Premesso che: i prodotti non vengono forniti in prova, il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze, ai sensi dell' art. 64 del D.Lgs 206/2005 hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di dieci giorni lavorativi dal giorno in cui ricevi i prodotti. Tutto ciò che devi fare e darci notizia della tua intenzione di recedere dal contratto con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della nostra sede mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale. Attendi il ns. numero di autorizzazione al rientro (RMA) e segui le istruzioni per il reso contenute nell'email di autorizzazione al rientro, evita di apporre lo stesso sull'imballo originale. Il prodotto da restituire deve essere completo di tutti gli accessori a corredo integro e nell’imballo originale intatto. NON spedire la merce senza la ns. autorizzazione (RMA). Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad es.: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...); Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati consistano in software informatici sigillati, che siano stati aperti dal Cliente stesso. Poiché il prodotto dovrà eventualmente essere ridestinato alla vendita, dovrà essere restituito integro e non usato, rispedito nell'imballo originale con sigilli intatti, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc.). Il diritto di recesso non è un diritto di prova, ma di mero ripensamento sull'acquisto in sè e non concerne la funzionalità del prodotto già aperto. Per cui, per esempio, la sola apertura della confezione, comporta l'impossibilità di esercitare tale diritto; a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del Cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Weblanet di Antonio Attademo ti comunicherà dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da te scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in quest'eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Weblanet di Antonio Attademo non risponde in nessun modo nei casi di danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal cliente per le operazioni di restituzione della merce; Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, mancanza dell'imballo esterno/interno originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...). Non appena avremo ricevuto i prodotti (e verificata la loro integrità) Weblanet di Antonio Attademo provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini stabiliti dal D.Lgs 206/2005 ( al massimo entro 30 giorni ), a rimborsare al Cliente le somme versate o mediante storno della carta di credito o rimborso tramite paypal o tramite bonifico bancario, trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Codice IBAN dell'intestatario dell'ordine). Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui la Weblanet di Antonio Attademo accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software allegati, cavi, manuali, ecc...); il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno ne in porto assegnato. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Weblanet di Antonio Attademo provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Data creazione pagina "Servizio Clienti": 01/09/1999. Le informazioni, il contenuto, il materiale di questo sito è tutelato dalle leggi sul copyright, dalla legislazione sul diritto d'autore e dalle disposizioni dei trattati internazionali in materia. 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